1. Обработка на поръчките

Поръчките се обработват в работни дни. Събота, неделя и официалните празници не се броят за работни дни.

Поръчка, направена в неработен ден или след приключване на обработката за деня, се приема за обработка през следващия работен ден.

При плащане по банков път срокът може да започне след потвърждаване на постъпилото плащане.

2. Срок за доставка

Обичайният срок е от 1 до 5 работни дни след потвърждаване на поръчката или плащането, когато плащането е предварително.

При официални празници, кампании с повишено търсене, неблагоприятни метеорологични условия, населено място със специален график или друго обективно обстоятелство срокът може да бъде по-дълъг. Hygimarket уведомява клиента при известно съществено забавяне.

За потребители доставката се извършва не по-късно от законовия максимален срок, освен ако страните изрично са уговорили друг срок.

3. Начини на доставка

Според наличните възможности при поръчката доставката може да бъде:

• до адрес;
• до офис на Speedy или Econt;
• до автомат/локер, когато услугата е налична за стоката и населеното място.

Когато клиентът избере офис или автомат, но не посочи конкретен обект, Hygimarket може да насочи пратката към най-близкия подходящ офис или автомат спрямо въведения адрес и пощенски код.

4. Цена за доставка

Актуалната фиксирана цена се показва в количката и checkout страницата преди изпращане на поръчката и се включва в крайната дължима сума.

При промоция може да бъде предложена безплатна или намалена доставка за определени стоки, стойност на поръчката, клиентска група или период. Условията на промоцията се посочват ясно.

Ако Hygimarket по своя инициатива раздели една поръчка на повече пратки, клиентът не заплаща допълнителна доставка над предварително показаната, освен ако изрично не се е съгласил с друго.

5. Избор и промяна на куриер

Hygimarket може да избере Speedy, Econt или друг подходящ куриер според адреса, вида на стоката, наличността на услугата и оперативната организация.

Куриерът може да бъде променен след поръчката, когато това не увеличава цената за клиента и не води до съществено по-неблагоприятни условия. При съществена промяна клиентът се уведомява предварително.

6. Данни за доставка

Клиентът трябва да предостави точни име, телефон, електронна поща, адрес, пощенски код и, когато е приложимо, избран офис или автомат.

При непълни или неправилни данни Hygimarket може да се свърже с клиента, да отложи изпращането до уточняването им или да отмени поръчката, когато доставката е обективно невъзможна.

7. Получаване и преглед

При получаване клиентът следва да провери външната цялост на пратката, броя на пакетите и видимото съответствие с поръчката.

При видима повреда, теч, нарушена опаковка или липса е препоръчително да се поиска протокол от куриера и незабавно да се уведоми Hygimarket на sales@hygimarket.bg.

Липсата на преглед или протокол не отнема законовите права на потребителя, но може да затрудни установяването на транспортната повреда.

8. Грешно изпратена или повредена стока

При грешно изпратена, липсваща или повредена стока клиентът следва да уведоми Hygimarket възможно най-скоро и да предостави номер на поръчката, описание и снимки, когато това е възможно.

Когато проблемът е по вина на Hygimarket или е налице законово несъответствие, необходимите разходи за връщане и повторно изпращане са за сметка на Hygimarket.

9. Частична доставка и липса на наличност

Ако част от стоките не са налични, Hygimarket уведомява клиента и предлага подходящо решение: изчакване, частична доставка, заместваща стока или отказ за липсващата част.

Заместваща стока се изпраща само със съгласието на клиента. При предварително платена липсваща стока сумата се възстановява без неоправдано забавяне, освен ако клиентът избере друго решение.

10. Отмяна, отказ и неполучени пратки

10.1. Отмяна преди изпращане

Клиентът може да поиска отмяна по имейл или телефон. Ако поръчката още не е предадена на куриер, тя се отменя без разходи за доставка.

10.2. Пратката е изпратена, но още не е получена

Клиентът трябва незабавно да уведоми Hygimarket с ясно заявление, че отменя поръчката или упражнява право на отказ. Самото непотърсване, неявяване или липса на отговор до куриера не представлява автоматично отказ от договора.

При надлежно упражнен законен отказ се прилагат правилата за право на отказ в Общите условия. Потребителят може да поеме прекия разход за обратния транспорт, когато е бил предварително информиран и законът допуска това.

10.3. Неполучаване без изрично заявление

Ако потвърдена и изпратена пратка бъде върната по причина, за която клиентът отговаря, без своевременно изрично заявление за отмяна или надлежно упражнено приложимо право на отказ, клиентът дължи на „НИРО ПРО ТРЕЙД“ ООД договорна неустойка в размер на 10 евро.

Неустойката се прилага при непотърсване на пратката в срока на куриера, неявяване в офис, необоснован отказ за получаване, неверни или непълни данни, неосигурен достъп до адреса или друга причина, за която клиентът отговаря.

Размерът от 10 евро е предварително определено и умерено обезщетение за обичайните транспортни, складови и административни последици от виновно неполучена пратка. Те включват куриерска обработка, приемане и проверка на върнатите стоки, повторното им завеждане в наличност, сторниране или коригиране на поръчката и документите, счетоводна обработка и подмяна или бракуване на използваната транспортна опаковка, когато тя не може да бъде използвана повторно.

Сумата не представлява преизчисляване на фиксираната цена за доставка според реалната куриерска тарифа. За едно и също виновно неполучаване Hygimarket не начислява едновременно неустойката и отделно обичайните куриерски, складови или административни разходи, които тя обезщетява.

Неустойката става изискуема след връщането на пратката и писмено уведомление до клиента. Тя се заплаща в 7-дневен срок от получаване на уведомлението. При неплащане може да бъде потърсена по законов ред, заедно със законната лихва и присъдените разноски.

Неустойка не се дължи при грешка на Hygimarket или куриера, грешна, повредена или несъответстваща стока, съществено забавяне, непреодолима сила, своевременно отменена неизпратена поръчка или надлежно упражнено законово право на отказ.

11. Тежки поръчки и клиенти с предходни неполучени пратки

За тежки, обемни или многобройни продукти Hygimarket може преди приемане на поръчката за изпълнение да изиска допълнително потвърждение и предварително плащане на доставката или на цялата поръчка.

При предходна неполучена пратка по причина, за която клиентът отговаря, Hygimarket може за бъдещи поръчки да изисква предварително плащане, да не предлага наложен платеж или да откаже ново изпращане до уреждане на дължимата договорна неустойка.

12. Преминаване на риска и собственост

За потребители рискът от случайна загуба или повреждане преминава при фактическото получаване на стоката от потребителя или посочено от него трето лице, различно от превозвача.

Собствеността преминава след пълното заплащане, освен ако законът предвижда друго.

13. Забавяне и непреодолима сила

При обективно забавяне Hygimarket съдейства за проследяване на пратката и информира клиента, когато разполага с актуални данни.

Hygimarket не отговаря за неизпълнение, причинено от непреодолима сила или събитие извън разумния му контрол, но това не ограничава задължителните права на потребителя, включително правото да развали договора при законовите условия.

14. Контакти

Въпроси относно доставка, промяна на данни или проблем с пратка: sales@hygimarket.bg, 0879 995 978, 0887 737 722.